Анализ состояния дел салонов красоты

     Мы предлагаем вашему вниманию результаты маркетингового исследования на тему «Анализ состояния дел Салона красоты (Санкт-Петербург), выработка предложений по совершенствованию системы управления, изменению объема предоставляемых услуг и повышению эффективности работы».

     Основная ошибка ряда экономически развитых стран заключалась в неконтролируемости предметов и продуктов экспорта, точнее их качества, что привело к появлению, в частности, на парфюмерном рынке России некачественных товаров по явно завышенной цене, не на натуральной основе, зачастую с просроченными сроками реализации, что вызвало, как показали многочисленные исследования, весьма устойчивое негативное отношение к большинству зарубежных товаров. Следует учитывать национальную культуру использования различных товаров широкого потребления не всегда красочно оформленных, но экологически чистых.

     Так среди населения и потенциальных клиентов Салонов красоты укрепилось мнение, что иностранному названию Салонов соответствует высокая стоимость предоставляемых услуг.
     Одним из важных направлений применительно к анализу предприятий бытового обслуживания населения является анализ уровня цен на парикмахерско-косметические услуги.
     Для решения поставленной задачи была собрана информация о стоимости услуг в пяти Салонах красоты, расположенных в микрорайонах Санкт-Петербурга и в четырех Салонах красоты, расположенных в центральных районах города.

     Анализ полученной информации позволил выделить 6 основных видов парикмахерско-косметических услуг, предлагаемых во всех 9 анализируемых салонах.

     Ряд латентных признаков позволяют рекомендовать руководству Салона обратить особое внимание на дизайн Салона. Возможно, целесообразно пригласить для консультации профессионального дизайнера, специализирующегося, в частности, на предприятиях бытового обслуживания.
     Предложения по улучшению внешнего вида Салона красоты носят единичный характер, но подтверждают вышесказанное.

      Мнение респондентов по изменению ситуации в сфере услуг населения с появлением в микрорайоне Салона красоты:

-изменилась в лучшую сторону (14 респондентов);
-не изменилась (5 респондентов);
-респондент затрудняется ответить (24 респондента).

     Вышеприведенные данные показывают, что пока еще Салон красоты не имеет своего, “устойчивого”, клиента.

      Причины, пo которым респондент оценил улучшение положения с услугами в микрорайоне в лучшую сторону с появлением Салона красоты:

- низкий уровень цен (6 респондентов);
- высокое качество обслуживания (3 респондента);
- большой ассортимент услуг (4 респондента);
- уровень услуг с появлением Салона красоты значительно повысился (3респондента);
- респондент затрудняется ответить (1 респондент).

     То, что только одна треть опрошенных отметила улучшение качества обслуживания с появлением Салона красоты весьма тревожный сигнал.

      Условия, являющииеся для клиентов наиболее важными при посещении Салона красоты:

- качество предоставляемых услуг (15 респондентов);
- в первую очередь невысокая стоимость услуг (8 респондентов);
- высокое качество услуг, цена роли не играет (2 респондента);
- качество услуг при условии приемлемой цены (32 респондента);
- комплексность косметических услуг (8 респондентов);
- близость Салона Красоты от дома (23 респондента);
- внешний вид Салона Красоты и его сотрудников (16 респондентов);
- культура обслуживания (1 респондент).

     Таким образом, более 50% клиентов - это живущие вблизи Салона и не располагающие значительными средствами.

      Дополнительные услуги, которые, по мнению респондентов, необходимо ввести в Салоне красоты:

- педикюр (9 респондентв);
- наращивание ногтей (2 респондента);
- перманентный макияж (4 респондента);
- прокалывание ушей (2 респондента);
- услуги визажиста (7 респондентов);
- аппаратная косметика (1 респондент);
- эротический массаж (1 респондент).

      Основные дополнительные услуги, которые, по мнению респондентов, необходимо ввести в состав услуг:

- тренажерный зал (18 респондентов);
- шейпинг - клуб (17 респондентов);
- кафе, фито - бар (16 респондентов);
- стоматологический кабинет (17 респондентов);
- сауна (24 респондента).

      Источники информации, из которых респондент получил информацию о Салоне красоты:

- увидел случайно, проходя мимо (15 респондентов);
- по совету друзей, знакомых (10 респондентов);
- увидел из окна общественного транспорта (1 респондент).

      Кто обслуживается в салоне:

1 - проживающие в данном микрорайоне (43 респондента);
2 - работающие в данном микрорайоне (5 респондентов);
3 - приехавшие специально в данный Салон красоты (4 респондента);
4 - случайно оказавшиеся (2 респондента).

     Выше приведенные данные еще раз подтверждают то, что стратегической линией обслуживания населения Салоном является привлечение “местного” населения, учтение его пожеланий и требований.

     Установка дополнительного оборудования, связанного с физической культурой населения, особенно молодежи, предполагает особенно привлечение мужской части населения.

Распределение по возрасту:

1 - 16 - 19 лет (3 респондента);
2 - 20 - 24 года (10 респондентов);
3 - 25 - 34 года (22 респондента);
4 - 35 - 44 года (10 респондентов);
5 - 45 - 54 года (4 респондента);
6 - 55 - 69 лет (1 респондент).

     Респонденты в возрасте от 20 до 44 лет составляют 84% от ответивших на вопрос, что и объясняет их требования к физической культуре тела.

      Для опрошенных в помещении Салона важными являются:

a) качество при приемлемой цене;
b) наличие кафе, фито - бара, сауны, стоматологического кабинета;

      К основным выводам, полученным в результате проведенного маркетингового исследования, следует отнести следующее:

1. Потенциальными клиентами Салона красоты могут быть люди, проживающие в микрорайоне и работающие на близлежащих предприятиях.

2. Деятельность конкурентов в значительной степени влияет на устанавливаемые цены. Необходимо постоянно следить за тем, как конкуренты реагируют на решения в области ценовой политики, а также за ценами конкурентов. На данный момент невысокие цены - существенное конкурентное преимущество над своими прямыми конкурентами. Постепенное повышение цен возможно при появлении достаточного количества постоянных клиентов и увеличении объема предоставляемых услуг.

3. Имидж Салона в значительной степени влияет на устанавливаемые цены. Если выбран имидж не требующий больших затрат то и цены должны быть низкими. Если предполагается имидж Салона с высоким уровнем качества, то цены будут намного выше, но и обслуживание должно быть на соответствующем уровне.

4. На этапе становления перед Салоном красоты стоит одна цель - выжить.

5. Верный путь к успеху - найти клиентов, узнать, что они хотят и дать им то, что они хотят.

6. Молодежная группа клиентов пользуется в основном услугами солярия, поэтому необходимо обратить внимание на среднюю и старшую возрастные группы, которые предпочитают классические услуги.

7. Услуги необходимо продвигать на рынок. Необходимо наладить общение не только с клиентами, партнерами, но и внутри - между сотрудниками.

8. Основным способом продвижения является реклама. Не следует ждать, пока клиент случайно наткнется на Салон красоты, нужно использовать рекламную информацию, которая направит людей именно в этот Салон.

9. Рекламировать можно только те услуги, которые действительно предлагает Салон красоты на данное время.

10. При разработке рекламных листовок необходимо постоянно подчеркивать отличия предоставляемых услуг от услуг конкурентов.

11. Важным инструментом рекламы является визитная карточка, которая подчеркивает уважительное отношение к клиенту. В первую очередь она должна нести не раздражающую, легкочитаемую, правдивую информацию о предлагаемых услугах, четкое месторасположение, номер телефона Салона, на обратной стороне возможность писать данные мастера, оказавшего услугу или дату и время следующего посещения, иные полезные сведения. Визитная карточка должна предлагаться каждому клиенту, посетившему Салон и его потенциальным клиентам (торговые центры, универсамы, общежития, близлежащие остановки общественного транспорта и так далее).

12. Необходимо помнить, что услуги - вид деятельности или какие-либо
дополнительные к основным товарам блага, которые вы можете предложить клиентам. Потенциальный клиент не может осмотреть услугу перед ее приобретением. Таким образом, услуга предстает как некое обещание, что предполагает высокое доверие к тому, кто ее оказывает.

     Таким образом, в ходе проведенного исследования еще больше подтвердилась
уверенность в том, что “Даже высокое качество предоставляемых услуг, их
разнообразие ничего не стоит, если они не доведены до сознания потенциального клиента”.

     Отчет подготовлен Центром маркетинговых и социологических исследований ТОО “КОНМИ” (Санкт-Петербург). Дается в сокращении.