"Клиентка может радоваться, улыбаться, благодарить, но если ей все же что-то не нравится – она уйдет, и мы ее больше никогда не увидим. А когда она открывается, начинает спорить, я понимаю, что мы нашли взаимопонимание. Я говорю «Давай сделаем так!», а она «Нет, давай сделаем по-другому!»… А в споре всегда рождается истина."